Políticas de Trocas e Devoluções

Condições Gerais

Aqui, na Gardéis Equipamentos, primamos por um atendimento de excelência e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Troca de Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Gardéis Equipamentos e EPI, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.
Em ambas as formas de solicitação, a empresa indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.
Observamos que qualquer troca ou devolução devem observar as diretrizes descritas nesta Política de Troca e Devoluções.

Recusa de produtos

A Gardéis Equipamentos e EPI se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante. Assim, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:
a) Embalagem violada ou avariada;
b) Produto avariado;
c) Produto em não conformidade com o pedido;
d) Ausência de acessórios;
e) Ausência de Nota Fiscal (DANFE).
Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Gardéis Equipamentos e EPI, por meio do e-mail: contato@gardeisequipamentos.com.br.
Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente, com a Gardéis Equipamentos e EPI.
É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição. 

Troca por vício no produto

No caso de troca motivada por vício no produto, deve-se respeitar as seguintes diretrizes:
a) No caso de vício aparente, o cliente deve observar a garantia e entrar em contato com a equipe da Gardéis por meio do e-mail: contato@gardeisequipamentos.com.br, descrevendo o vício em questão;
b) o produto não pode ter sinais de uso e/ou lavagem e deve estar na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal;
Na sequência, a equipe da Gardéis Equipamentos enviará um e-mail com as instruções necessárias.
Após receber o e-mail com as instruções, o cliente deverá enviar o produto com defeito via Correios para Gardéis Equipamentos, no endereço:
Gardéis Equipamentos - CNPJ: 34.338.330/0001-03
Av. Rod. Lomanto Júnior, 1649 - João XXIII, Juazeiro - BA, 48900-300
Após, enviar um e-mail para contato@gardeisequipamentos.com.br, com o código de rastreio, informando que o produto foi postado.
Ao recebermos, enviaremos um e-mail, no prazo de até 03 (três) dias, com a confirmação da chegada.
Avaliaremos o produto, em até 10 (dez) dias, e enviaremos um diagnóstico.
No caso da constatação de vício no produto, a equipe encaminhará um e-mail para o cliente, informando que a troca foi autorizada, solicitando então o cupom fiscal da postagem feita pelo cliente, que será restituída em até 20 (vinte) dias. Outro e-mail será enviado com o código de rastreamento da nova postagem.
No caso de identificação de uso e de inexistência de vício, a troca não será realizada e o cliente será informado por e-mail. A postagem de devolução ao cliente, neste caso, ficará por conta do consumidor. Outro e-mail será enviado com aviso da postagem e o código de rastreamento.
Se não houver o mesmo produto disponível em estoque ou não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, o cliente poderá requerer a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou o abatimento proporcional do preço.

Troca por insatisfação

Neste caso, deve-se respeitar as seguintes diretrizes:
a) O produto não pode apresentar marcas de uso e /ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições;
b) A troca será realizada em, no máximo, 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento.
Para a troca, deve-se enviar um e-mail para contato@gardeisequipamentos.com.br, informando o desejo de troca por insatisfação, com o número do pedido, o código, cor e tamanho do produto a ser trocado, e o número do pedido, o código, a cor e o tamanho do produto desejado.
Na sequência, a equipe da Gardéis enviará um e-mail com as instruções necessárias.
Após receber o e-mail com as instruções, o cliente deverá enviar o produto a ser trocado via Correios para Gardéis Equipamentos, para o endereço:
Gardéis Equipamentos - CNPJ: 34.338.330/0001-03
Av. Rod. Lomanto Júnior, 1649 - João XXIII, Juazeiro - BA, 48900-300
Após, enviar um e-mail contato@gardeisequipamentos.com.br, informando que o produto foi postado, informando o código de rastreamento.
Ao recebermos, enviaremos um e-mail, no prazo de até 03 (três) dias, com a confirmação da chegada e com a disponibilidade do produto desejado em estoque. No caso de não haver disponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá escolher outro de valor igual ou semelhante.
Encaminharemos e-mail informando que a postagem foi realizada. Quando a entrega chegar na agência, os Correios enviarão uma notificação, informando que o produto está disponível, com o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do produto.

Devolucão da Compra por Arrependimento

A Gardéis Equipamentos e EPI, nos termos do art. 49, CDC, garante o seu direito de arrependimento da compra. Para tanto, é imprescindível que a empresa seja acionada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para a devolução por arrependimento, o produto não pode apresentar marcas de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições.
Para a desistência da compra, deve-se enviar um e-mail para contato@gardeisequipamentos.com.br, informando o nome completo, número do pedido, endereço do cliente, telefone com DDD e os dados bancários para restituição do valor, em conta corrente, no caso de boleto bancário; e para o caso de problemas com estorno dos outros meios de pagamento.
Após recebermos o “email de desistência”, providenciaremos, junto aos Correios, o código de autorização de postagem e enviaremos, por e-mail, ao cliente, para que este envie de volta o produto sem custos.
Obs: O prazo máximo para o envio da devolução do produto é de 7 (sete) dias contínuos da data do recebimento do código de autorização de postagem no e-mail, não há exceções.
Após receber o e-mail com o código, o cliente deverá enviar o produto via Correios para Gardéis Equipamentos, para o endereço:
Gardéis Equipamentos - CNPJ: 34.338.330/0001-03
Av. Rod. Lomanto Júnior, 1649 - João XXIII, Juazeiro - BA, 48900-300
Após o recebimento do produto a equipe dará início ao procedimento de ressarcimento do valor. (Obs.: Não fazemos devolução em conta bancária de terceiros)